En Previas Cita, sabemos que el seguimiento de un envío puede convertirse en un lío: estados que no avanzan, incidencias inesperadas, entregas fallidas o dudas sobre plazos. Por eso, ofrecemos un servicio de atención al cliente para seguimiento de envíos que te ayuda a localizar tu paquete y a gestionar cualquier incidencia con cualquier empresa de mensajería, de forma clara, rápida y sin complicaciones.

¿Qué gestiones de envío realizamos?

Nuestro servicio cubre envíos nacionales e internacionales y las situaciones más comunes, como:

• Localización y seguimiento del paquete en tiempo real.
• Confirmación de entrega y verificación de estados sin actualizar.
• Gestión de entrega fallida, reintentos o cambio a punto de recogida.
• Corrección de dirección incompleta/incorrecta o datos del destinatario.
• Envíos retenidos, bloqueados o en proceso de aduanas.
• Incidencias por extravío, daños o contenido incompleto.

Información necesaria

Según la mensajería y el tipo de envío, la documentación puede variar. Normalmente necesitaremos:

• Número de seguimiento (tracking).
• Nombre del remitente o destinatario (según corresponda).
• Dirección de entrega y código postal.
• Fecha aproximada de envío o de compra (si aplica).
• Detalles de la incidencia y capturas del seguimiento (opcional, pero recomendado).

Cómo funciona nuestro seguimiento

El servicio de Previas Cita incluye:

• Revisión del estado del envío y explicación sencilla de cada actualización.
• Contacto y gestión con la empresa de mensajería para solicitar información y soluciones.
• Orientación sobre los pasos a seguir según el caso (retención, entrega fallida, dirección, etc.).
• Seguimiento del caso hasta que el paquete quede entregado o la incidencia se resuelva.

Seguimiento urgente

Si tu envío es urgente, priorizamos la gestión para intentar acelerar la respuesta: reintentos de entrega, redirecciones, validación de datos y comprobación del estado real del paquete con la mensajería.

Con Previas Cita, el seguimiento de tu envío deja de ser un problema. Te ofrecemos una atención al cliente completa para que sepas dónde está tu paquete y qué hacer en cada momento. Contáctanos hoy mismo y lo gestionamos por ti de forma rápida y profesional.